一、浦发银行社会招聘到总行要批多久?

总行要审核一下,应该很快就能有结果。

二、一般信用卡多久提额度

问题一:一般信用卡多久才可以提升信用额度 1. 转换思路法

对于多数人来说,她理财认为,信用卡提额是有一个有难度的问题。对有难度的问题,其实不用一定去解决这个问题,而是转换角度。比如A银行给你信用卡额度1万元,你千辛万苦地消费提额,倒不如直接向B银行申请一张新的信用卡。两张合计,总额度即是提高了。

2. 主动申请法

正常使用信用卡半年后,就可以主动提出电子申请或通过致电银行客服来调整授信额度。其实想要提高的人都等不了半年,总想通过各种简单的办法立刻提额。而另外部分人即使初始额度低,有稳定收入和固定资产,却懒得提额,因此额度也长时间不会改变。

她理财认为,用卡也必须学会“养”卡。最基本的办法,就是学会经常刷卡,然后根据提额规则,一到半年期限就主动申请。现在申请提额的办法多样,比如一是很多银行都开通了微信调额,可以临时或固定调额;二是致电银行客服调额,一到半年,就打电话过去,你提出申请就有一半的成功机会。

3. 最低还款法

银行发行信用卡的最终目的不是为你、我服务,也不是为广大民众服务,而是赚钱最大利润化地赚钱。如果你的信用卡还有其他很需要额度的用法,分期还款可能是一个不错的选择。银行很喜欢用户分期付款,这样银行能赚到钱,自然就会给你提额了。

另一方面,她理财认为,大多数人用信用卡的目的是节流,利用信用卡的期限来赚差额和积累信用。如果要付高息给银行,宁愿不用信用卡。所以要做分期还款,必定是你对信用卡有其他特定的用途,如自己办企业用来,这比贷款方便,利息也差不多。

4. 超额消费法

“超额消费”的意思也就是频繁使用信用卡,无论金额大小,只要能刷卡的地方就刷卡消费,最好每月产生帐单消费情况占总额度的80%,你的消费额度高了,你的收入与还款都及时,银行自然喜欢你,一高兴就给你提升额度了。 问题二:信用卡使用多久之后才能提额度? 您好,若是招商银行信用卡,信用额度调整,目前可通过两种方式申请: 1、您可以在持卡一段时间后,在我行客服热线语音中或登录网上银行或者致电客服热线4008205555申请提高信用额度,我们将根据您以往的用卡情况,为您申请; 2、或当您的财力水平有一定改善时,也可以向我们提供相关证明(如您之前未提供过的房产、车产、招行储蓄证明等),相关部门会根据您的新增资料重新审核。 额度调整,没有固定时间限制,具体以审核结果为准,预祝您提额成功!

刚申请到的信用卡一般需要持卡3个月后再申请提高额度,若要尽快提升额度需要补充财力证明给信用卡中心。 问题三:刚申请办的信用卡多久可以提额 你好,

可以的,信用卡额度低,无法满足使用需求,这一问题已经成为困扰很多持卡人的焦点问题。快速提升信用卡额度,就成了持卡人的当务之急。本期,融360为您介绍几个快速提额度的小技巧。

清楚知道银行调额方式

信用卡临时调额---持卡人在首次成功申请信用卡后,第一次申请提临时额度,多数银行规定需要开卡满3个月,致电信用卡中心客服申请即可,一般临时额度有效期在30-90天。

信用卡永久调额持卡人在首次成功申请信用卡后,第一次申请提永久额度,多数银行规定需要开卡满6个月,致电信用卡中心客服申请即可,银行会根据个人信用卡使用情况,决定是否同意永久提升额度,以及给出提额幅度。

银行主动调额时间点

于国内信用卡市场竞争日趋白热化,多数银行已经从跑马圈地作业跨入精耕细作时代,银行主动为正常使用信用卡持卡人提升额度,已经成为一种策略。通常,银行

会选择元旦、春节、五一、十一等消费高峰期前,主动为持卡人提升信用卡额度。如果您的卡片每月消费额度经常达到使用额度的60%-100%,银行一

般也会根据使用情况,主动为您提额。

日常使用信用卡,快速提额小技巧

1.刷卡频率高

日常生活中,最好养成能刷卡就刷卡的习惯,一方面可以银行免息期,为自己增添一点额外理财收入,另一面,您也无形中成为了银行的活跃用户,通常银行对本行活跃用户都会有额度奖励的。

2.消费金额高

不定期的大额消费,之后能正常还款,这部分持卡客户,银行通常定义为优质客户,在判断持卡人是否有较大的金额需求后,酌情提升额度。

3.连续稳定消费时间长

银行一般对超过1年以上持卡人,且每个账单月均有交易发生的信用卡,银行提额策略,对这部分客户通常会有主动提额,如果客户主动申请永久提额,银行批准的几率也比较大。

4.取现次数多,经常做信用卡分期

频繁发生信用卡取现的持卡人,对于银行来讲,风险系数是非常高的,但取现持卡人也是对银行贡献度最高的;分期用户风险相对较低,但贡献度却不低。对于主要靠利息和中间业务为创收手段的信用卡,取现和分期用户,是银行的最爱,申请提额度,相对成功率会很高。

5.销卡威胁

在信用卡跑马圈地时代,如果客服人员接到销卡申请,往往会百般央求,询问原因,而后给予提额、礼品等鼓励,但这一手段,目前对于一些国有银行或发卡规模较大的股份制银行来讲,通过销卡威胁,申请提额度,已经渐渐落伍,成功率很低。 问题四:怎么提升信用卡额度!要多长时间? 每月消费次次刷爆卡,银行自己就会来人call你:需不需要提升额度呢亲~ 问题五:信用卡多久可以提升额度,一次可以升多少 若使用的是招行信用卡,一般三个月。额度以系统测评结果为准。

信用固定额度调整,目前可通过三种方式申请:

1、您可以在持卡一段时间后,在我行客服热线语音中或登录网上银行或者致电客服热线申请提高信用额度,我们将根据您以往的用卡情况,为您申请;

2、或当您的财力水平有一定改善时,也可以向我们提供相关证明(如您之前未提供过的房产、车产、招行储蓄证明等),传真(021-38566200)或者邮寄之前办卡未提供过的财力证明,包括房产证复印件 (房产证需含本人或配偶或未成年子女名字)相关部门会根据您的新增资料重新审核。

3、登录信用卡网上银行(大众版和专业版),账户管理--账户额度管理--固定额度调整--申请调升固定额度,申请后,将根据您的用卡情况进行审核。若您下载了掌上生活,可以通过卡支付--额度管理中操作。 问题六:信用卡要多久才能提额 您好,若您持有的是我行信用卡,信用额度在初次确定时是根据您申请时所附的资料结合您的具体情况来综合评定的。但信用额度并非固定不变,会随着您持卡消费、还款情况和持卡时间的累积而提高。您可以在持卡满3个月后致电免费服务热线800-820-5555申请提高信用额度,我们将根据您的消费指数、还款记录和消费习惯等为您向相关审核部门提出申请。或当您的财力水平有一定改善的时候,也可以向我们提供相关的证明,审核部门会根据您所附的材料为您的信用额度做评估处理。同时在您也可以为紧急的开销来电申请临时额度。

(您可通过QQ或微信在线咨询您想了解的招商银行信用卡服务信息。方法一:在QQ企业好友中搜索4008205555,并添加招商银行信用卡中心为好友;方法二:在微信中搜号码“cmb4008205555”并关注招商银行信用卡中心) 问题七:信用卡一般要用多长时间才可以提额 信用卡一般三个月为一个周期,平时保持好良好的用卡习惯,有助你更快获得更高的额度 问题八:信用卡额度多久提一次 信用卡会不定期为持卡用户信用记录良好的人提高额度。用户也可以自行申请提高额度。银行会根据消费及还款等情况,以确定是否提升固定额度。

可以登录信用卡网上银行,点击账户管理-账户额度管理-固定额度调整。即可申请,银行收到后会根据情况审核的。 问题九:建行信用卡要多久才可以提额 9月24日也就是今天刚打过建行信用卡中心电话关于提额的咨询了下,他们说去年11月份开始正式改版,以往提额度要电话申请,客服提交一周内给电话或短信答复能不能调,一般提额是30%-50%。改版后是电脑自动提额,先审核你的用卡情况,本人每月消费低于10%,所以一直没提上,客服建议多多刷卡,尽量30%以上。。 问题十:信用卡提额一次多少 最多提百分之五十固定额度 临时不一定,一般来说 信用卡提额需要3-6个月按照你说的情况 大概6个月后可以提升到5万如果还需要继续提升额度 只能提供财产证明带银行办理了

三、浦发银行社会招聘到总行要批多久?

四、浦发银行开业时间?

1992年8月成立。上海浦东发展银行股份有限公司(以下简称:浦发银行) 是1992年8月28日经中国人民银行批准筹建、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码:600000)的全国性股份制商业银行,总行设在上海。注册资本金293.52亿元[99]。凭借良好的业绩、诚信的声誉,浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

客服面试经典问题一

1.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?

5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

6.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?

7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?

9.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

10.若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?

客服面试经典问题二

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答:AAA(假如AAA是你的答案)

追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4

3.在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?

答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

面试是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编收集的面试常见问题,欢迎查看!

面试问题一:“请你自我介绍一下”

回答:1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

面试问题二:“谈谈你的家庭情况”

回答:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

面试问题三:“你有什么业余爱好?”

回答:1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

面试问题四:“你最崇拜谁?”

回答:1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该面试问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

面试问题五:“你的座右铭是什么?”

回答:1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个面试问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”。

面试问题六:“谈谈你的缺点”

回答:1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。

面试问题七:“谈一谈你的一次失败经历”

回答:1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历,4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。

面试问题八:“你为什么选择我们公司?”

回答:1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”

5、不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出面试问题的心理背景,然后投其所好。

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客服面试问题及答案大全 客服作为一种客户服务方式,面试会问到哪些问题呢?以下是我整理的客服面试问题及答案大全,欢迎大家阅读。 客服面试问题及答案1 1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。 (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水。 (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法。 佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法 (1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题) (2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题) (3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题) 您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题) 佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。 客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用? 作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程; (2)严格的服务质量标准; (3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平; (4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。   客服面试问题及答案2 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验,你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服,需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉,如何处理? 19、你的目标? 20、素质。 问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色,用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。 3、一份工作至少要做3—5年,才能学习到精华部分。 4、思路: 1)、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件,对这份工作感兴趣,有足够的信心; 3)、如:“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分希望你能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意倾诉自己所遇到的事情,这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示:实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班,只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示:一般回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些简历行都有,其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作, 包括:最强的技能,最深入研究知识领域,个性中最积极的部分,做过的最成功的事,主要成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理才会相信,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢” 8、提示:每个人的价值观不同,自然评断的标准也不同,在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答,试上会大大加分。 9、思路:不能狮子大开口,想要获得比较公平的薪酬,有两种方法: (1)、在面试前进行市场调查,了解一下本行业本岗位的平均水平; (2)、如果这个数字比较难获得,那么可以以之前的工作收入为基础,适当地进行提升,需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少,也不要主动询问薪酬”。 10、思路:要承认这是你目前的一个局限,但这是一个客观因素;列举自己对这份工作的优势,你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型,或有相关的实习经验或学校简历等。 11、原则 (1)、不要人为的给客户下判断,客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的; (2)、换位思考,站在客户的立场上问题; (3)、坚持以下的利益原则:让公司赚钱,不赚不赔,少赔多赚。 12、(1)、微笑; (2)、客户永远是对的; (3)、礼貌对客。 13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾,要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任,所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会,深思熟虑,我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性,在需要决策时,如果一定要作出选择,同时对这位客户保持高度的职业诚信。 14、我显得内向是因为我善于倾听,愿意把发言机会多留给别人,但并不代表我不善言辞,需要时我也能侃侃而谈。 15、我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣,然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况,接下来我会倾听他的抱怨,并查找问题的根源,作出必要的改进满足客户。 16、思路:叙述工作特性的也要加上自己看法,如果是有经验的人,最好说明自己的心态。 17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题,在规定时间处理,传达给相关人员,回复客户做好沟通工作。 18、让他们安歇,然后道歉,让他们知道我们已经了解了他们的问题,然后归纳,问问题,然后想出解决方法,询问他们的意见。 19、成为客户依据的伙伴吧,成为客户值得信赖的尊敬的公司。 20、业务知识,沟通能力,责任心承受工作压力,语言表达能力,合作意识,反映能力快。   客服面试问题及答案3 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但我也会提高工作效率,减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。 回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。 回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的'数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内,你的职业规划? 回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到,比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答提示:想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本一:我的朋友都说我是一个可以信赖的人。我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。 回答样本二:我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗? 回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 9、如果通过这次面试,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办? 回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:①如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。 10、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好? 回答提示:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。 11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 回答提示:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。耐心,就成为客服必须具备一项要素。 12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 回答提示:这一题是管乎岗位操作流程的问题,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 回答提示:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 14、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 回答提示:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 15、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力? 回答提示:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 ;